Preguntas frecuentes

Métodos de pago admitidos

Actualmente aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito y transferencia bancaria.

Si se realiza el pago mediante transferencia bancaria, se deberá indicar en el concepto de ésta el número de pedido. Para agilizar la preparación del pedido recomendamos que se nos envíe el justificante de pago mediante un correo electrónico a la dirección: hola@iwoodyounow.com

Recuerda que las transferencias entre entidades distintas pueden tardar entre 24 y 48 horas en hacerse efectivas. Aunque ahora ya se pueden hacer transferencias urgentes que se ejecutan de inmediato.

Una vez finalizado el pago se envía un mail con el resumen de la compra a la dirección de mail indicada. Es muy importante revisar la bandeja de correo no deseado en el caso de que no lo recibas.

Seguridad en las transacciones

Utilizamos certificados SSL, con el fin de aumentar la seguridad en el canal de comunicación entre nuestros clientes y nuestra Web.
En la mayoría de navegadores de Internet puedes ver un candado en la barra de navegación indicando que la navegación es segura.

Los datos proporcionados por el usuario para completar la compra son gestionados directamente por la pasarela de pago, por lo que en ningún caso estos datos son almacenados, conocidos ni gestionados de modo alguno por las herramientas utilizadas por esta Web.

Información sobre envíos

¿A qué destinos enviáis?

Actualmente solo realizamos envíos a España peninsular y las islas Baleares.
Estamos trabajando para poder hacer envíos a todo el mundo.

¿Cuánto cuesta el envío?

Por defecto hay una tarifa plana tanto para España peninsular como para las islas Baleares, aunque en este último caso la tarifa es un poco más alta.

La tarifa se va actualizando periódicamente, por lo que ésta se verá reflejada en la cesta una vez se haya introducido la dirección de envío.

¿Cómo enviáis los pedidos?

Normalmente se envían por mensajería urgente para su entrega en 24/48 horas.

Una vez que el pedido ha sido procesado, enviamos un mail con el código de seguimiento para que se pueda ver el estado de la entrega del paquete.

Todos los pedidos realizados de lunes a jueves se enviarán al día siguiente siempre y cuando el producto esté en stock. Las compras realizadas en fin de semana serán procesadas el siguiente día laborable.

Las empresas de transporte, normalmente realizan entregas de lunes a viernes (excluyendo los días festivos).

Cambios y devoluciones

Si no me gusta un producto ¿puedo cambiarlo?

Por lo general no estamos obligados a cambiar los productos, pero si realmente no te gusta y el producto está en perfecto estado, no se trata de un producto personalizado o realizado bajo demanda, te ofrecemos las siguientes opciones:

  • Nos envías el producto y te lo cambiamos por otro artículo del mismo valor (siempre sin contar los gastos de envío).
  • Te hacemos un vale para la siguiente compra (siempre sin contar los gastos de envío).

Dispones de 14 días naturales para notificarnos y devolver el producto.
Los costes de devolución corren por parte del comprador.

Este producto no es el que había pedido. ¿Qué hago?

En el caso de que te hagamos llegar un producto que no era el solicitado, ponte en contacto con nosotros y haremos las gestiones necesarias para recoger el producto enviado por error y enviarte nuevamente el correcto.

Me ha llegado un producto en mal estado o defectuoso

En el caso de que el producto entregado llegue roto o defectuoso ponte en contacto con nosotros para solucionar la incidencia lo antes posible.
En la mayoría de los casos enviaremos uno nuevo o sustituiremos aquellas piezas que hayan sufrido algún percance.

Es muy importante que no se acepten paquetes que tengan evidencias de que han sido golpeados o manipulados.

¿Aún tienes dudas?

Si no has encontrado respuesta a tus dudas en la sección de “Preguntas frecuentes”, puedes hacernos llegar tus comentarios, sugerencias o lo que se te ocurra a través de éste formulario de contacto.

Antes de cumplimentar y enviar este formulario asegúrate de leer nuestra Política de privacidad y el Aviso Legal de nuestra Web.

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